Uwaga: poniższy dokument to gotowy wzór regulaminu sklepu internetowego. Przed publikacją uzupełnij dane oznaczone nawiasami kwadratowymi (dane sprzedawcy, terminy, sposoby płatności i dostawy) i w miarę możliwości skonsultuj treść z prawnikiem, aby w pełni odpowiadała specyfice Twojej działalności.
§1 Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem [adres strony] prowadzony jest przez [Nazwa Sprzedawcy] z siedzibą w [adres siedziby], NIP: [NIP], REGON: [REGON], zwanego dalej „Sprzedawcą”.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail [adres e-mail] oraz numerem telefonu [numer telefonu].
- Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo wyłącznie do przedsiębiorców.
- Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.
§2 Definicje
- Sklep Internetowy - sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem [adres strony].
- Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego.
- Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Produkt - dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
- Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
- Konto - zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych Zamówieniach.
- Koszyk - funkcjonalność Sklepu Internetowego, w której widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu.
§3 Kontakt ze Sklepem
- Adres Sprzedawcy: [adres siedziby].
- Adres e-mail Sprzedawcy: [adres e-mail].
- Numer telefonu Sprzedawcy: [numer telefonu].
§4 Wymogi techniczne
Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies.
§5 Zasady składania Zamówienia
W celu złożenia Zamówienia należy:
- wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i kliknąć przycisk „Do koszyka”;
- zalogować się na Konto lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
- wypełnić formularz zamówienia, podając dane odbiorcy oraz adres dostawy, a także wybrać sposób dostawy i formę płatności;
- kliknąć przycisk potwierdzający złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
§6 Zawarcie Umowy Sprzedaży
- Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje je do realizacji, przesyłając wiadomość e-mail. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
- Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalana i zabezpieczana poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem i specyfikacją Zamówienia.
§7 Sposoby płatności
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
- płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki;
- płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy;
- płatności elektroniczne oraz płatność kartą płatniczą za pośrednictwem [nazwa operatora płatności].
W przypadku wyboru płatności z góry brak jej zaksięgowania w terminie [np. 7] dni od złożenia Zamówienia może skutkować anulowaniem Zamówienia.
§8 Koszt, sposoby i termin dostawy
- Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej [oraz - jeśli dotyczy - innych wskazanych krajów].
- Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
- Termin dostawy Produktu wynosi do [np. 5] dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu wskazano inny termin.
§9 Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny.
- Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie; do zachowania terminu wystarczy jego wysłanie przed upływem 14 dni.
- Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z zastrzeżeniem, że jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, ten nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów).
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, ponosząc bezpośrednie koszty zwrotu.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§10 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których Produktem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu - a także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§11 Reklamacja Produktu
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt bez wad. Podstawa i zakres jego odpowiedzialności wobec Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową określone są w powszechnie obowiązujących przepisach, w tym w ustawie o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres [adres e-mail].
- Zaleca się podanie w treści reklamacji okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, żądanego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (lub oświadczenia o obniżeniu ceny/odstąpieniu) oraz danych kontaktowych.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
§12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
§13 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.
§14 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
- Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
- Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje wyłączona.
§15 Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności i dostaw oraz zakresu działalności.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.